Varié　お客様ご活用事例

インターネットが普及してから旅行予約も大きく変わりました。ホームページで格安の飛行機チケットを探したり、温泉を予約したりと、海外旅行ではその4割以上がインターネット予約になっているようです。こうした流れが、逆に実店舗の良さを見直していただく機会にもなっています。高付加価値サービスを目指す株式会社JTB中部　浜松支店様がお客様サービスのひとつとして給茶機を導入された、その背景をうかがいました。

給茶機の導入の背景は？

ちょっとでも快適にすごしていただきたい

ていねいな応対を心がけるほど、次のお客様を待たせてしまうジレンマをなんとかしたい、という思いで、ウェイティングスペースには工夫を凝らしています。パーテーションにはパンフレット類を立てかけ、ウエイティングスペースには雑誌を置くなどして、お客様にリラックスして順番をお待ちいただくようにしています。あわせてお茶をお出ししたい…と考えているときに、近くの信用金庫でホシザキの給茶機を見つけたんです。

給茶機の活用方法は？

心を込めてご相談も、お茶も

メニューはやっぱり上煎茶と冷水。お待ちいただく間や応対中にスタッフの手により提供しています。あわせて団体や修学旅行などのお客様、取引先業者の方との打ち合わせにも別室で提供しています。
給茶機もそうですが、ちょっとした気配りにお客様が喜んでいただけます。たとえば旅行の相談にいらっしゃったお客様には、なにげなく旅行のきっかけなどをうかがって、イメージを共有させていただいただくことでお客様の嗜好に沿った提案をさせていただく…結果喜んでいただくことでさらにお客様との距離を縮めることができます。
どれだけ心を込めてお客様の心に迫れるか、私たちのサービスです。そうしたサービスのひとつとして、この給茶機を選んでよかった、そう実感しています。